{"id":4454,"date":"2026-05-31T03:11:15","date_gmt":"2026-05-31T03:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/babykangaroo.pt\/?page_id=4454"},"modified":"2026-05-31T03:19:01","modified_gmt":"2026-05-31T03:19:01","slug":"returns-and-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/babykangaroo.pt\/en\/devolucoes-e-reembolsos\/","title":{"rendered":"Returns and Refunds"},"content":{"rendered":"\t\t
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Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se mudares de ideias, podes exercer o teu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/strong> nos termos legalmente aplic\u00e1veis \u00e0s compras realizadas online. Nesta p\u00e1gina explicamos como funciona o prazo de 14 dias, como deves comunicar a devolu\u00e7\u00e3o, em que condi\u00e7\u00f5es o produto deve ser devolvido, quem suporta os custos de devolu\u00e7\u00e3o e como \u00e9 feito o reembolso.<\/p>

A loja online Baby Kangaroo \u00e9 operada por Abelhinhas do Digital, Lda.<\/strong>, com sede na Estrada da Penha, n.\u00ba 150C, 8005-138 Faro, Portugal, NIPC 516 691 775. Para iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o ou esclarecer qualquer quest\u00e3o, contacta-nos atrav\u00e9s de geral@babykangaroo.pt<\/a>.<\/p>

Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o \u2014 14 dias<\/h3>

Nas compras realizadas online, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias<\/strong>, sem necessidade de indicar motivo. No caso da compra de bens, o prazo conta, em regra, a partir do dia em que tu, ou uma pessoa indicada por ti que n\u00e3o seja a transportadora, recebe fisicamente a encomenda.<\/p>

Situa\u00e7\u00e3o<\/th>Quando come\u00e7a o prazo de 14 dias<\/th><\/tr><\/thead>
Encomenda com um \u00fanico produto<\/td>No dia em que recebes o produto.<\/td><\/tr>
Encomenda com v\u00e1rios produtos entregues separadamente<\/td>No dia em que recebes o \u00faltimo produto.<\/td><\/tr>
Produto composto por v\u00e1rios lotes ou partes<\/td>No dia em que recebes o \u00faltimo lote ou parte.<\/td><\/tr>
Entregas peri\u00f3dicas durante determinado per\u00edodo<\/td>No dia em que recebes o primeiro produto.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

Podes comunicar a tua decis\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o antes de terminar o prazo de 14 dias. Para facilitar o processo, recomendamos que o fa\u00e7as por email, para que exista comprovativo escrito.<\/p>

Como pedir uma devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>

Para exercer o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, envia-nos uma declara\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca para geral@babykangaroo.pt<\/a>, indicando que pretendes devolver a encomenda. Para conseguirmos ajudar-te mais rapidamente, inclui os seguintes dados:<\/p>

Informa\u00e7\u00e3o recomendada<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
Nome completo<\/td>Nome usado na encomenda<\/td><\/tr>
N\u00famero da encomenda<\/td>Ex.: #12345<\/td><\/tr>
Email usado na compra<\/td>Email associado \u00e0 encomenda<\/td><\/tr>
Produto(s) a devolver<\/td>Nome do produto e quantidade<\/td><\/tr>
Motivo da devolu\u00e7\u00e3o<\/td>Opcional, mas ajuda-nos a melhorar<\/td><\/tr>
IBAN, se aplic\u00e1vel<\/td>Apenas se o reembolso n\u00e3o puder ser feito pelo mesmo meio de pagamento<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

Tamb\u00e9m podes usar o modelo de formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o inclu\u00eddo no final desta p\u00e1gina, embora a sua utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja obrigat\u00f3ria.<\/p>

Prazo para devolver o produto<\/h3>

Depois de comunicares a tua decis\u00e3o de devolver a encomenda, deves enviar-nos ou entregar-nos o produto no prazo de 14 dias<\/strong>. Considera-se que o prazo \u00e9 cumprido se enviares o produto antes de terminar esse per\u00edodo.<\/p>

Antes de enviares o produto, aguarda a nossa confirma\u00e7\u00e3o por email com as instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, para garantirmos que o processo \u00e9 tratado corretamente.<\/p>

Condi\u00e7\u00f5es dos produtos devolvidos<\/h3>

Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, completos e, sempre que poss\u00edvel, na embalagem original. Podes naturalmente inspecionar o produto para verificar a sua natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento, tal como farias numa loja f\u00edsica.<\/p>

Poder\u00e1s ser respons\u00e1vel pela deprecia\u00e7\u00e3o do produto se a sua utiliza\u00e7\u00e3o exceder o necess\u00e1rio para verificar a natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento. Por raz\u00f5es de higiene, seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, alguns produtos selados poder\u00e3o n\u00e3o ser aceites para devolu\u00e7\u00e3o se tiverem sido abertos ap\u00f3s a entrega, quando essa exce\u00e7\u00e3o seja legalmente aplic\u00e1vel.<\/p>

Custos de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>

Salvo indica\u00e7\u00e3o diferente por parte da Baby Kangaroo, os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o ficam a cargo do cliente quando a devolu\u00e7\u00e3o resulta do exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o e o produto n\u00e3o apresenta defeito.<\/p>

Situa\u00e7\u00e3o<\/th>Quem suporta o custo de devolu\u00e7\u00e3o<\/th><\/tr><\/thead>
Mudan\u00e7a de ideias ou desist\u00eancia da compra<\/td>Cliente<\/td><\/tr>
Troca por prefer\u00eancia do cliente, quando aceite pela Baby Kangaroo<\/td>Cliente<\/td><\/tr>
Produto com defeito confirmado<\/td>Baby Kangaroo<\/td><\/tr>
Produto errado enviado pela Baby Kangaroo<\/td>Baby Kangaroo<\/td><\/tr>
Danos de transporte devidamente comunicados e confirmados<\/td>A analisar com a transportadora e Baby Kangaroo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

Recomendamos que uses um m\u00e9todo de envio com registo ou comprovativo, pois a responsabilidade pelo envio da devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 tua at\u00e9 \u00e0 rece\u00e7\u00e3o do produto pela Baby Kangaroo, salvo quando combinarmos uma recolha ou outro procedimento espec\u00edfico.<\/p>

Reembolsos<\/h3>

Ap\u00f3s recebermos a tua comunica\u00e7\u00e3o de livre resolu\u00e7\u00e3o, o reembolso ser\u00e1 efetuado no prazo legal aplic\u00e1vel. Podemos, contudo, reter o reembolso at\u00e9 recebermos os produtos devolvidos ou at\u00e9 nos enviares prova do envio da devolu\u00e7\u00e3o, consoante o que ocorrer primeiro.<\/p>

O reembolso ser\u00e1 feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio. N\u00e3o ser\u00e3o cobradas taxas pelo reembolso. Se tiveres escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal disponibilizada pela Baby Kangaroo, poderemos n\u00e3o reembolsar o custo adicional dessa modalidade especial.<\/p>

Trocas<\/h3>

Sempre que poss\u00edvel, tentaremos ajudar-te com trocas de tamanho, cor ou produto. No entanto, as trocas dependem da disponibilidade de stock e aceita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via pela Baby Kangaroo. Salvo erro da nossa parte, defeito confirmado ou outra situa\u00e7\u00e3o legalmente aplic\u00e1vel, os custos de envio associados \u00e0 troca ficam a cargo do cliente.<\/p>

Para pedir uma troca, envia-nos email para geral@babykangaroo.pt<\/a> com o n\u00famero da encomenda e o produto que pretendes trocar. Ap\u00f3s an\u00e1lise do pedido, indicaremos os pr\u00f3ximos passos e eventuais custos de transporte aplic\u00e1veis.<\/p>

Produtos personalizados<\/h3>

Produtos feitos de acordo com especifica\u00e7\u00f5es do cliente ou claramente personalizados est\u00e3o, em regra, exclu\u00eddos do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, salvo defeito, erro de produ\u00e7\u00e3o ou desconformidade do material. Isto pode incluir, por exemplo, artigos personalizados com nome, mensagem, cor, combina\u00e7\u00e3o ou pedido espec\u00edfico feito por ti.<\/p>

Por isso, antes de produzirmos um artigo personalizado, poderemos pedir a tua aprova\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o. A partir do momento da aprova\u00e7\u00e3o, o prazo de prepara\u00e7\u00e3o \u00e9, em regra, de 1 a 3 dias \u00fateis. Como s\u00e3o produtos feitos especialmente para ti, apenas aceitamos a devolu\u00e7\u00e3o de produtos personalizados quando exista problema com o material, defeito, erro imput\u00e1vel \u00e0 Baby Kangaroo ou outra situa\u00e7\u00e3o legalmente aplic\u00e1vel.<\/p>

Produtos com defeito ou desconformidade<\/h3>

Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais rapidamente poss\u00edvel atrav\u00e9s de geral@babykangaroo.pt<\/a>. Inclui o n\u00famero da encomenda, uma descri\u00e7\u00e3o do problema e fotografias do produto e da embalagem.<\/p>

A situa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 analisada pela nossa equipa. Quando se confirme defeito, erro no envio ou desconformidade, indicaremos a solu\u00e7\u00e3o adequada, que poder\u00e1 incluir substitui\u00e7\u00e3o, repara\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou reembolso, nos termos legalmente aplic\u00e1veis.<\/p>

Modelo de formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>

Podes copiar e preencher o modelo abaixo, enviando-o para geral@babykangaroo.pt<\/a>.<\/p>

\u00c0 Abelhinhas do Digital, Lda., operando sob a marca Baby Kangaroo, com sede na Estrada da Penha, n.\u00ba 150C, 8005-138 Faro, Portugal, email geral@babykangaroo.pt<\/a>:<\/p>

Pela presente comunico que resolvo o contrato relativo \u00e0 compra do(s) seguinte(s) produto(s):<\/p>

Produto(s): [indicar produto(s)] N\u00famero da encomenda: [indicar n\u00famero] Encomendado em: [data] Recebido em: [data] Nome do consumidor: [nome completo] Morada do consumidor: [morada completa] Email usado na encomenda: [email] Data: [data] Assinatura: [apenas se enviado em papel]<\/p><\/blockquote>

Contactos para devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>
Contacto<\/th>Informa\u00e7\u00e3o<\/th><\/tr><\/thead>
Email<\/td>geral@babykangaroo.pt<\/a><\/td><\/tr>
Telefone<\/td>+351 910 027 244<\/td><\/tr>
Hor\u00e1rio<\/td>Segunda a sexta-feira, das 9h00 \u00e0s 18h00<\/td><\/tr>
Morada<\/td>Estrada da Penha, n.\u00ba 150C, 8005-138 Faro, Portugal<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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