Devoluções e Reembolsos

Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se mudares de ideias, podes exercer o teu direito de livre resolução nos termos legalmente aplicáveis às compras realizadas online. Nesta página explicamos como funciona o prazo de 14 dias, como deves comunicar a devolução, em que condições o produto deve ser devolvido, quem suporta os custos de devolução e como é feito o reembolso.

A loja online Baby Kangaroo é operada por Abelhinhas do Digital, Lda., com sede na Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal, NIPC 516 691 775. Para iniciar uma devolução ou esclarecer qualquer questão, contacta-nos através de geral@babykangaroo.pt.

Direito de livre resolução — 14 dias

Nas compras realizadas online, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo. No caso da compra de bens, o prazo conta, em regra, a partir do dia em que tu, ou uma pessoa indicada por ti que não seja a transportadora, recebe fisicamente a encomenda.

Podes comunicar a tua decisão de devolução antes de terminar o prazo de 14 dias. Para facilitar o processo, recomendamos que o faças por email, para que exista comprovativo escrito.

Como pedir uma devolução

Para exercer o direito de livre resolução, envia-nos uma declaração inequívoca para geral@babykangaroo.pt, indicando que pretendes devolver a encomenda. Para conseguirmos ajudar-te mais rapidamente, inclui os seguintes dados:

Também podes usar o modelo de formulário de livre resolução incluído no final desta página, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Prazo para devolver o produto

Depois de comunicares a tua decisão de devolver a encomenda, deves enviar-nos ou entregar-nos o produto no prazo de 14 dias. Considera-se que o prazo é cumprido se enviares o produto antes de terminar esse período.

Antes de enviares o produto, aguarda a nossa confirmação por email com as instruções de devolução, para garantirmos que o processo é tratado corretamente.

Condições dos produtos devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, completos e, sempre que possível, na embalagem original. Podes naturalmente inspecionar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como farias numa loja física.

Poderás ser responsável pela depreciação do produto se a sua utilização exceder o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento. Por razões de higiene, segurança e proteção da saúde, alguns produtos selados poderão não ser aceites para devolução se tiverem sido abertos após a entrega, quando essa exceção seja legalmente aplicável.

Custos de devolução

Salvo indicação diferente por parte da Baby Kangaroo, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução e o produto não apresenta defeito.

Recomendamos que uses um método de envio com registo ou comprovativo, pois a responsabilidade pelo envio da devolução é tua até à receção do produto pela Baby Kangaroo, salvo quando combinarmos uma recolha ou outro procedimento específico.

Reembolsos

Após recebermos a tua comunicação de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal aplicável. Podemos, contudo, reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos enviares prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não serão cobradas taxas pelo reembolso. Se tiveres escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal disponibilizada pela Baby Kangaroo, poderemos não reembolsar o custo adicional dessa modalidade especial.

Trocas

Sempre que possível, tentaremos ajudar-te com trocas de tamanho, cor ou produto. No entanto, as trocas dependem da disponibilidade de stock e aceitação prévia pela Baby Kangaroo. Salvo erro da nossa parte, defeito confirmado ou outra situação legalmente aplicável, os custos de envio associados à troca ficam a cargo do cliente.

Para pedir uma troca, envia-nos email para geral@babykangaroo.pt com o número da encomenda e o produto que pretendes trocar. Após análise do pedido, indicaremos os próximos passos e eventuais custos de transporte aplicáveis.

Produtos personalizados

Produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados estão, em regra, excluídos do direito de livre resolução, salvo defeito, erro de produção ou desconformidade do material. Isto pode incluir, por exemplo, artigos personalizados com nome, mensagem, cor, combinação ou pedido específico feito por ti.

Por isso, antes de produzirmos um artigo personalizado, poderemos pedir a tua aprovação da personalização. A partir do momento da aprovação, o prazo de preparação é, em regra, de 1 a 3 dias úteis. Como são produtos feitos especialmente para ti, apenas aceitamos a devolução de produtos personalizados quando exista problema com o material, defeito, erro imputável à Baby Kangaroo ou outra situação legalmente aplicável.

Produtos com defeito ou desconformidade

Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais rapidamente possível através de geral@babykangaroo.pt. Inclui o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto e da embalagem.

A situação será analisada pela nossa equipa. Quando se confirme defeito, erro no envio ou desconformidade, indicaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

Modelo de formulário de livre resolução

Podes copiar e preencher o modelo abaixo, enviando-o para geral@babykangaroo.pt.

À Abelhinhas do Digital, Lda., operando sob a marca Baby Kangaroo, com sede na Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal, email geral@babykangaroo.pt:

Pela presente comunico que resolvo o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) produto(s):

Produto(s): [indicar produto(s)] Número da encomenda: [indicar número] Encomendado em: [data] Recebido em: [data] Nome do consumidor: [nome completo] Morada do consumidor: [morada completa] Email usado na encomenda: [email] Data: [data] Assinatura: [apenas se enviado em papel]

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