Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de libre resolución según los términos legalmente aplicables a las compras realizadas en línea. En esta página explicamos cómo funciona el plazo de 14 días, cómo debes comunicar la devolución, en qué condiciones se debe devolver el producto, quién cubre los gastos de devolución y cómo se realiza el reembolso.

La tienda en línea Baby Kangaroo es operada por Abelhinhas do Digital, Lda., con sede en Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal, NIPC 516 691 775. Para iniciar una devolución o aclarar cualquier duda, contáctanos a través de geral@babykangaroo.pt.

Derecho de libre resolución — 14 días

En las compras realizadas en línea, tienes el derecho de resolver el contrato en el plazo de catorce días, sin necesidad de indicar motivo. En el caso de la compra de bienes, el plazo cuenta, por regla general, a partir del día en que tú, o una persona indicada por ti que no sea el transportador, recibes físicamente el pedido.

Puedes comunicar tu decisión de devolución antes de que termine el plazo de 14 días. Para facilitar el proceso, recomendamos que lo hagas por correo electrónico, para que exista prueba escrita.

Cómo pedir una devolución

Para ejercer el derecho de libre resolución, envíanos una declaración inequívoca a geral@babykangaroo.pt, indicando que pretendes devolver el paquete. Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye los siguientes datos:

También puedes usar el modelo de formulario de libre resolución incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Plazo para devolver el producto

Después de comunicar tu decisión de devolver el pedido, debes enviarnos o entregarnos el producto en un plazo de catorce días. Se considera que se cumple el plazo si envías el producto antes de que termine ese período.

Antes de enviar el producto, espera nuestra confirmación por correo electrónico con las instrucciones de devolución, para garantizar que el proceso se maneje correctamente.

Condiciones de los productos devueltos

Los productos deben ser devueltos en buen estado, completos y, siempre que sea posible, en el embalaje original. Naturalmente, puedes inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física.

Podrías ser responsable de la depreciación del producto si tu uso excede lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento. Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, algunos productos sellados podrían no ser aceptados para devolución si han sido abiertos después de la entrega, cuando dicha excepción sea legalmente aplicable.

Costos de devolución

Salvo indicación en contrario por parte de Baby Kangaroo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución resulta del ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presenta defectos.

Recomendamos que uses un método de envío con registro o comprobante, ya que la responsabilidad del envío de la devolución es tuya hasta la recepción del producto por parte de Baby Kangaroo, salvo cuando acordemos una recogida u otro procedimiento específico.

Devoluciones de dinero

Tras recibir tu comunicación de desistimiento, el reembolso se efectuará en el plazo legal aplicable. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos envíes prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se cobrarán tasas por el reembolso. Si has elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad normal ofrecida por Baby Kangaroo, es posible que no reembolsemos el costo adicional de esa modalidad especial.

Camionetas

Siempre que sea posible, intentaremos ayudarte con cambios de talla, color o producto. Sin embargo, los cambios dependen de la disponibilidad de stock y la aceptación previa por parte de Baby Kangaroo. Salvo error de nuestra parte, defecto confirmado u otra situación legalmente aplicable, los costos de envío asociados al cambio corren a cargo del cliente.

Para solicitar un cambio, envíanos un correo electrónico a geral@babykangaroo.pt con el número de pedido y el producto que deseas cambiar. Después de analizar la solicitud, indicaremos los próximos pasos y los posibles costos de transporte aplicables.

Productos personalizados

Los productos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados están, por regla general, excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto, error de producción o no conformidad del material. Esto puede incluir, por ejemplo, artículos personalizados con un nombre, mensaje, color, combinación o un pedido específico realizado por ti.

Por eso, antes de producir un artículo personalizado, podremos pedir tu aprobación de la personalización. A partir del momento de la aprobación, el plazo de preparación es, por regla general, de 1 a 3 días laborables. Como son productos hechos especialmente para ti, solo aceptamos la devolución de productos personalizados cuando exista un problema con el material, defecto, error imputable a Baby Kangaroo u otra situación legalmente aplicable.

Productos con defecto o inconformidad

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a través de geral@babykangaroo.pt. Incluí el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.

La situación será analizada por nuestro equipo. Cuando se confirme defecto, error en el envío o disconformidad, indicaremos la solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, en los términos legalmente aplicables.

Modelo de formulario de libre resolución

Puedes copiar y llenar el modelo a continuación, enviándolo a geral@babykangaroo.pt.

A la empresa Abelhinhas do Digital, Lda., que opera bajo la marca Baby Kangaroo, con sede en la Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal, correo electrónico geral@babykangaroo.pt:

Por la presente comunico que resuelvo el contrato relativo a la compra del(los) siguiente(s) producto(s):

Producto(s): [indicar producto(s)] Número del pedido: [indicar número] Pedido el: [fecha] Recibido el: [fecha] Nombre del consumidor: [nombre completo] Dirección del consumidor: [dirección completa] Correo electrónico usado en el pedido: [correo electrónico] Fecha: [fecha] Firma: [solo si se envía en papel]

Contactos para devoluciones