Na Baby Kangaroo, preparamos cada encomenda com cuidado para que os produtos do teu bebé cheguem em boas condições e dentro do prazo previsto. Nesta página encontras a informação essencial sobre zonas de entrega, custos de envio, prazos estimados e procedimentos em caso de atraso, dano ou encomenda devolvida.
A loja online Baby Kangaroo é operada por Abelhinhas do Digital, Lda., com sede na Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal, NIPC 516 691 775. Para qualquer dúvida sobre a tua encomenda, podes contactar-nos através do email geral@babykangaroo.pt ou do telefone +351 910 027 244, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Zonas de entrega
Atualmente, fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas — Açores e Madeira. Também poderemos analisar pedidos de envio para outros países da União Europeia, mediante consulta prévia e confirmação de custos, prazos e viabilidade logística.
| Zona de entrega | Disponibilidade | Observações |
|---|---|---|
| Portugal Continental | Disponível | Entregas normalmente mais rápidas e com portes grátis acima do valor mínimo indicado. |
| Açores e Madeira | Disponível | Podem aplicar-se custos adicionais e prazos superiores. |
| Outros países da União Europeia | Sob consulta | Contacta-nos antes de finalizar a encomenda para confirmarmos condições. |
Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação final da encomenda. Sempre que aplicável, o valor dos portes é calculado de acordo com a morada de entrega, peso, volume e modalidade de envio escolhida.
| Condição | Custo de envio |
|---|---|
| Encomendas iguais ou superiores a 49 € para Portugal Continental | Grátis |
| Encomendas inferiores a 49 € para Portugal Continental | A partir de 4,50 €, com recolha em ponto CTT |
| Envios para Açores e Madeira | Custo indicado no checkout ou confirmado por contacto |
| Envio expresso ou outra modalidade disponível | Taxa adicional indicada antes do pagamento |
Se existir alguma restrição de entrega associada a um produto específico, a uma morada ou a uma transportadora, essa informação será comunicada antes da conclusão da encomenda ou, quando tal não seja possível, entraremos em contacto contigo para encontrar a melhor solução.
Prazos estimados de entrega
Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento e a preparação da encomenda. Em períodos de maior volume, como campanhas promocionais, Black Friday, Natal ou épocas festivas, os prazos podem sofrer alterações.
| Tipo de envio/produto | Prazo estimado |
|---|---|
| Portugal Continental | 1 a 3 dias úteis |
| Açores e Madeira | 3 a 5 dias úteis |
| Produtos personalizados | Acresce, em regra, 1 a 3 dias úteis após aprovação da personalização |
Os prazos indicados são estimativas. Faremos sempre o possível para que a tua encomenda chegue rapidamente, mas podem ocorrer atrasos por motivos externos à Baby Kangaroo, como constrangimentos da transportadora, moradas incompletas, tentativas de entrega sem sucesso, greves, feriados locais ou condições meteorológicas adversas.
Produtos personalizados
Alguns produtos personalizados exigem aprovação prévia antes da produção. Depois de aprovares a personalização, acresce, em regra, um prazo de preparação de 1 a 3 dias úteis, que é somado ao prazo de envio. Se precisares de um produto personalizado para uma data específica, recomendamos que nos contactes antes de finalizar a compra para confirmarmos a viabilidade.
Morada de entrega
Ao finalizar a encomenda, confirma cuidadosamente a morada de entrega, código postal, localidade, contacto telefónico e email. Estes dados são essenciais para garantir que a transportadora consegue entregar a encomenda sem atrasos.
Se detetares algum erro na morada após a confirmação da encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de geral@babykangaroo.pt. Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderemos não conseguir alterar a morada junto da transportadora.
Tentativas de entrega e encomendas devolvidas
Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda, poderá realizar nova tentativa de entrega, deixar aviso de levantamento ou devolver a encomenda à Baby Kangaroo, dependendo das regras da transportadora e da zona de entrega.
Quando uma encomenda é devolvida por morada incorreta, ausência repetida do destinatário, recusa de receção ou falta de levantamento dentro do prazo, poderemos contactar-te para combinar novo envio. Nesses casos, os custos de reexpedição poderão ficar a teu cargo.
Encomenda danificada ou incompleta
Quando receberes a encomenda, verifica o estado exterior da embalagem. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recomendamos que, sempre que possível, faças uma anotação junto da transportadora no momento da entrega e nos contactes no prazo máximo de 48 horas.
Se, ao abrir a encomenda, encontrares algum produto danificado, trocado ou em falta, envia-nos um email para geral@babykangaroo.pt com o número da encomenda, descrição da situação e fotografias da embalagem e do produto. Iremos analisar o caso e indicar os próximos passos.
Contactos para apoio a encomendas
Para qualquer questão relacionada com envios, prazos ou portes, fala connosco através dos seguintes contactos:
| Contacto | Informação |
|---|---|
| geral@babykangaroo.pt | |
| Telefone | +351 910 027 244 |
| Horário | Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 |
| Morada | Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal |
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