En Baby Kangaroo, preparamos cada pedido con cuidado para que los productos de tu bebé lleguen en buenas condiciones y dentro del plazo previsto. En esta página encontrarás la información esencial sobre zonas de entrega, costos de envío, plazos estimados y procedimientos en caso de retraso, daño o pedido devuelto.
La tienda en línea Baby Kangaroo es operada por Abelhinhas do Digital, Lda., con sede en Estrada da Penha, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal, NIPC 516 691 775. Para cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos a través del correo electrónico geral@babykangaroo.pt o do telefone +351 910 027 244, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Zonas de entrega
Actualmente, hacemos envíos a Portugal continental e Islas — Azores y Madeira. También podremos analizar pedidos de envío a otros países de la Unión Europea, previa consulta y confirmación de costos, plazos y viabilidad logística.
| Zona de entrega | Disponibilidad | Observaciones |
|---|---|---|
| Portugal continental | Disponible | Entregas normalmente más rápidas y con portes gratis por encima del valor mínimo indicado. |
| Azores y Madeira | Disponible | Se aplicarán costos adicionales y plazos de entrega más largos. |
| Otros países de la Unión Europea | Bajo consulta | Contáctanos antes de finalizar el pedido para confirmar los términos. |
Los costos de envío se presentan durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido. Siempre que sea aplicable, el valor del envío se calcula de acuerdo con la dirección de entrega, peso, volumen y modalidad de envío elegida.
| Condición | Costo de envío |
|---|---|
| Envíos iguales o superiores a 49 € para Portugal Continental | Gratis |
| Envíos inferiores a 49 € para Portugal Continental | A partir de 4,50 €, con recogida en punto CTT |
| Envíos a Azores y Madeira | Costo indicado en el pago o confirmado por contacto. |
| Envío expreso u otra modalidad disponible | Tarifa adicional indicada antes del pago |
Si existe alguna restricción de entrega asociada a un producto específico, una dirección o una empresa de transporte, esta información se comunicará antes de completar el pedido o, cuando no sea posible, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.
Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar después de la confirmación del pago y la preparación del pedido. En períodos de mayor volumen, como campañas promocionales, Black Friday, Navidad o épocas festivas, los plazos pueden sufrir alteraciones.
| Tipo de envío/producto | Plazo estimado |
|---|---|
| Portugal continental | 1 a 3 días hábiles |
| Azores y Madeira | 3 a 5 días laborables |
| Productos personalizados | Aumenta, en regla, de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación de la personalización |
Los plazos indicados son estimaciones. Haremos siempre lo posible para que tu pedido llegue rápidamente, pero pueden ocurrir retrasos por motivos externos a Baby Kangaroo, como restricciones del transportista, direcciones incompletas, intentos de entrega sin éxito, huelgas, feriados locales o condiciones meteorológicas adversas.
Productos personalizados
Algunos productos personalizados requieren aprobación previa antes de la producción. Después de aprobar la personalización, generalmente se agrega un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles, que se suma al tiempo de envío. Si necesitas un producto personalizado para una fecha específica, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de finalizar la compra para confirmar la viabilidad.
Morada de entrega
Al finalizar el pedido, confirma cuidadosamente la dirección de entrega, código postal, localidad, contacto telefónico y correo electrónico. Estos datos son esenciales para garantizar que la transportadora pueda entregar el pedido sin retrasos.
Si detectas algún error en la dirección después de la confirmación del pedido, contáctanos lo antes posible a través de geral@babykangaroo.pt. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección con la empresa de transporte.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
Si la empresa de transporte no puede entregar el paquete, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar un aviso de recogida o devolver el paquete a Baby Kangaroo, dependiendo de las reglas de la empresa de transporte y la zona de entrega.
Cuando un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia repetida del destinatario, rechazo de recepción o falta de recogida dentro del plazo, podremos contactarte para organizar un nuevo envío. En estos casos, los costos de reexpedición podrán correr a tu cargo.
Paquete dañado o incompleto
Cuando recibas el pedido, verifica el estado exterior del embalaje. Si el embalaje está visiblemente dañado, te recomendamos que, siempre que sea posible, hagas una anotación junto a la empresa de transporte en el momento de la entrega y nos contactes en un plazo máximo de 48 horas.
Si, al abrir el paquete, encuentras algún producto dañado, intercambiado o faltante, envíanos un correo electrónico a geral@babykangaroo.pt con el número de pedido, descripción de la situación y fotografías del embalaje y del producto. Analizaremos el caso e indicaremos los próximos pasos.
Contactos para apoyo a pedidos
Para cualquier pregunta relacionada con envíos, plazos o portes, habla con nosotros a través de los siguientes contactos:
| Contacto | Información |
|---|---|
| Correo electrónico | geral@babykangaroo.pt |
| Teléfono | +351 910 027 244 |
| Hora | De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 |
| Dirección | Calle de la Peña, n.º 150C, 8005-138 Faro, Portugal |
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